5月26日,交通运输部举行例行新闻发布会,介绍物流保通保畅工作进展情况。交通运输部运输服务司副司长李华强表示,国务院物流保通保畅工作领导小组办公室成立1个多月以来,充分发挥010-65292831值班电话和综合协调专班作用,坚持7x24小时值班值守,累计解决了1900余项货运车辆通行受阻问题,及时协调保障了8400余项重点物资运输需求。

从收集问题的渠道看,除依托24小时值班电话直接收集问题外,还充分发挥12328交通运输服务监督电话作用,并通过舆情监测及时收集掌握物流不通不畅的问题线索,按照咨询事项即接即答、举报事项快转快办、紧急事项特事特办的原则,实施问题清单管理,建立督办转办制度,一事一协调、一事一处理,进行逐项销号,确保问题得到及时解决。

从解决办理的事项看,今年4月份,广大货车司机的投诉举报类事项较多,主要反映:货车通行层层加码、“一刀切”等过度管控问题;进入5月份以来,接听电话的事项主要以政策咨询类为主。前一段时期,专班主要协调解决的是:车辆通行受阻和运输保障问题;当前主要精力集中在:会同各有关地区及行业主管部门,携手推进重点涉疫地区物流业全面复工复产。

从投诉举报的数量看,今年4月份,高峰时段每日投诉举报电话超过了200个,当前日均投诉举报电话的数量基本在20个左右,部分时段甚至仅为个位数。总体来看,对货运车辆的过度管控现象,已经由全国普遍性问题收缩为局部个案问题。

从协调处理的时效看,24小时值班电话接到的投诉举报类事项,总体能够在当天得到协调解决;对于随意限制货车通行、随意劝返等具体问题,通常在2.3个小时内能够得到解决;对涉及地方制度性政策调整的事项,一般在2—3天内也都得到了较好解决。

李华强提醒广大货车司机朋友,如遇到货车通行受阻等问题,请及时拨打12328热线或者专班值班电话,将及时给予协调解决。