［区社会治理服务中心］组织开展高新区政务服务热线培训会

为进一步落实好上级关于12345政务热线工作部署，切实提高全区政务热线群众诉求处置水平和群众满意度，7月14日，区社会治理服务中心组织相关热线承办部门、单位及镇街开展全区政务服务热线办理规范培训会。

本次培训，采取“线上+线下”的方式，对全区相关部门及镇街100多名基层政务服务热线工作人员进行系统培训。

培训会上，结合当前区政务热线平台工作实际案例，重点从日常工单处置规范和重办工单存在问题上，生动活泼、深入浅出讲述各热线承办部门在热线工单受理转办流程、沟通群众服务方式和回复技巧中的注意事项，特别是对近期一次、多次热线重办工单，全面剖析原因，深挖问题根源，做出系列分析和专业指导。同时，认真讲解当前政务服务热线考核办法，激发和增强部门工作内生动力，不断推进全区“12345”政务热线服务过程和办理结果群众满意度双提升。

今年以来，区社会治理服务中心坚持问题导向，在提升热线办理人员素质和解决民生诉求实战能力上下功夫、下气力，共组织开展专题培训5场、420多人次，有效提升全区政务热线工作人员服务能力、工单办结质量和政务服务环境，全力打造全区政务服务热线群众满意的“总客服”。（王金宝）