一封来自打卡青年的感谢信

中国民航网 通讯员李力 报道：5月22日下午4:30，湖南长沙黄花国际机场T1航站楼内人头攒动。头等舱休息室迎来两位国航旅客，他们一人手里提着打包盒，一人拿着手机高兴地交谈，脸上满是放松喜悦的笑容。湖南机场集团空港实业乐翔贵宾服务分公司贵宾服务员刘瑾宁在接待过程中得知，他们这次来长沙出差非常顺利，为了让家人朋友也感受到网红城市的魅力，还带了口味虾、葱油粑粑和“茶颜悦色”等特色美食，约好了回到北京就跟大家一起分享。

接过旅客登机牌，刘瑾宁一看是CA1364，心想这个航班因天气原因顺延到了晚上11点才起飞，如按这个时间点出发，他们的约定可能要泡汤。一边想着，一边引导旅客坐下来休息，并告知航班延误的消息。听到消息，两位旅客的脸色刷地就变了，看着手里的大包特色美食，一时不知道该怎么办才好。刘瑾宁迅速端上一杯温热的红茶，请同事李恒怡赶紧联系国航代表讯问最新航班动态，并安抚旅客道：“两位客人先喝茶，我们会替你们想办法的。”服务员立即与国航沟通航班改签事宜，争取到最快飞往北京的航班，甚至比两位旅客的原定时间还要早1个小时。但由于航班时间紧迫，改签需将旅客行李取出，重新办理值机。为了赶上时间，服务员李恒怡娇小的身躯迸发出巨大的能量，扛着大箱子在候机楼里一路狂奔，终于在航班截止前的最后5分钟完成改签。

当李恒怡大汗淋漓地将登机牌送到两位旅客手中时，两人十分感动，临行前他们塞给服务员一张纸，上面写着：“对这里热情周到的服务表示诚挚感谢，下次再来长沙机场打卡！”

近年来，湖南机场集团空港实业乐翔贵宾服务分公司牢固树立真情服务理念，致力于提升服务品质、创新服务举措，员工服务意识日益增强，将“真情服务”理念落实到实际岗位上，为长沙机场“乐星程”擦亮“品牌服务”名片，努力打造旅客来长必经“打卡地”。