外树形象内强素质东西湖项目部开展礼仪培训

为提升项目部整体形象，增强员工素质修养，使员工更好的与业主、监理单位及地方有关部门对接沟通，9月25日，东西湖项目部组织开展员工礼仪培训。

工程人大多性情豪爽、不拘小节，但在对外接待、商务礼仪方面还有一些欠缺。项目部针对员工在会务组织、乘车（乘坐电梯）、电话接拨、日常用餐以及待人接物、对外联系沟通等方面表现出的不足，紧密结合实际情况编制培训内容，以增强培训的针对性。

此次培训以“学礼仪、重言行、树形象、展风采”为主题，从接待礼仪作用、迎检工作准备、服饰仪表、会务礼仪、宴请礼仪、通讯礼仪六个方面进行讲解。接待礼仪作用章节阐述了礼仪的重要性，引导员工正确认识接待工作，树立“接待也是一项重要工作”思想；迎检工作准备章节从资源配置、工作作风、掌握来访对象信息等方面强调了注意事项；服饰仪表章节就规范着装、谈吐、形象等最常遇到的礼仪问题入手，讲解了不同场合的形象塑造，学习了如何优雅地做事，得体地穿戴；会务礼仪学习了座次安排，引导、看座、奉茶等细节；宴请礼仪学习了菜单和酒水准备，迎宾、祝酒词以及外出赴宴、席间谈话等方面内容；通讯礼仪就接电话、代接电话、拨打电话、转接电话和挂断电话五个方面进行演示，强调了职场语言艺术。

培训还设了互动环节，就员工在日常工作中遇到的问题进行了针对性解答，加深了员工对礼仪的理解。活动针对员工提出的工作压力大、情绪不稳定的情况给出了建议——清醒时做事，糊涂时读书，大怒时睡觉，独处时思考。培训过程中，大家积极互动，在轻松愉快的氛围中感受礼仪魅力、技巧以及提升自己品味修养的愉悦。

培训结束要求员工畅谈培训收获和感悟。多数员工认为，此次培训很有必要，表示今后不论在生活中还是在工作中，都会注意自己的言行举止，培养良好的礼仪习惯，提升交往沟通能力，用最良好的精神风貌展示水电四局形象。