办事指南看不懂，材料清单不明，几个部门来回跑，以往，一些企业、群众往往在窗口和企业间来回“奔波”，一定程度上降低了行政服务效能。长延堡街道党群（便民）服务中心开出了“办不成事”反映窗口，完善了线上线下“办不成事”反映、帮办、整改闭环联动机制，提供兜底服务，“让企业和群众在长延堡没有难办的事。”

主动发现，最大诚意助力“办成事”

长延堡街道党群（便民）服务中心聚焦“该办而办不成的事”，从企业群众办事的咨询、帮办、收件、审批等各个阶段着手，通过数字赋能分析企业“办不成事”原因，进一步落实主动发现机制，设立“办不成事”帮办区，主动感知企业和群众办不成事情况，将感知触角延伸至办事各环节，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，解决治标不治本的问题。

对症下药，量身定制办事指南

针对“办不成事”的原因，中心建立诉求受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，对于能够立即解决的事项，协调相关科室立即解决，实现问题“闭环”解决，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。同时，对企业和群众提供“一对一”个性化全流程帮代办服务，实现办事提速增效。

“办不成事”反映窗口既是‘解忧台’，也是‘监督台’，在为群众排忧解难的同时，倒逼我们查漏补缺、改进服务，推动解决梗阻问题、消除服务盲区。便民服务大厅与老百姓每天打交道最多，是长延堡最大的 ‘窗口’，未来我们将不断延伸、提升服务，争取让更多群众受益，让群众办不成的事越来越少”。

【通讯员：李林蔚】