鲁础营：服务窗口“无障碍”老人办事“有底气”

近日，大厅入口处走进一位步伐蹒跚的老人，工作人员马上起身上前搀扶着老人走到服务窗口坐下，倒上一杯热茶，耐心问到老人有什么事，该老人说：“村委会叫我把领取养老金的这张卡去银行换成社会保障卡，银行说要来政务大厅激活才能领取，我刚换好过来，我也不认识字，耳朵也有点背，找哪个办也不知道”工作人员答道：“好的，老人您把卡拿给我复印，我帮您办理，下个月就可以用这张社保卡领取养老金了”，老人听明白后一边掏出卡一边讲“可以可以，麻烦了”。

鲁础营回族乡党务政务综合服务中心经常会遇到这样的特殊群体，有的耳朵背、有的腿脚行走不便、有的吐字不清，主要咨询办理养老保险、优抚金、低保金、高龄补贴、残疾护理补贴等事务，窗口工作人员都自觉充当起志愿者上前搀扶、陪同、代办，这样的服务事项月累计20余次以上。

鲁础营回族乡党务政务综合服务大厅入口处有“老年人无障碍通道”提示，正对大门近距离处设置有“老年人服务窗口”，倡导“尊老敬老”，老年人办事优先。下一步，我们将探索更多的适老化服务模式，通过“帮办、代办、全程陪同”等多种服务模式，让老年人办理各项业务更加方便，实现特殊群体办事“无障碍”，老年人办事“有底气”。