【省高速运营公司】开展“推广移动支付倡导自助缴费”行动

为不断优化提升高速公路运营服务能力，满足群众多元化出行需求，让社会公众享受到高速公路安全、便捷的体验，省高速运营公司紧紧锚定年度目标任务，将民生服务贯穿落实到收费工作全流程，积极开展“推广移动支付  倡导自助缴费”行动，全面提升高速公路运营服务质量和服务水平。

规范收费操作。对现行收费模式进行全面总结，进一步梳理细化规范收费操作和文明服务解答工作。同时，按照统一受理、部省联动、多方协同、限时办结、回访反馈的运营模式，提供全天候投诉受理服务，并根据反馈结果对收费操作进行调整和优化，提高收费运营服务工作质效。加强运维保障。做好移动支付设备及自助交费、发卡设备运维保障工作，建立健全运维管理长效机制，提升运维及时率、设备完好率和通行效率，并根据各收费站移动支付设备和自助缴费、发卡设备使用情况，不断收集使用意见建议，协调技术服务方做好设备软硬件功能模块开发、适配、改进工作，提升运维精细化管理水平。提升服务质量。对标对表外省同行业优秀典型，拔高工作标准，按照“一路一站一品牌”原则，主动拓宽收费站服务内容，全力打造收费服务品牌新形象。同时，聚焦收费站通行能力提升，加强收费员收费政策和特情灵活处置方法培训，提升业务技能水平，增强保畅通保安全能力。强化ETC推广。积极动员全体员工共同参与ETC业务推广，认真分析客户需求，采用“外拓+驻点”“预约+上门”的办理方式，大力宣传ETC快捷通行、优惠优享、公益环保等优势，借力老客户“穿针引线”、互带互推，引导更多潜在客户办理ETC，推动实现ETC推广发行“服务+数量”双提升。做好宣传推广。制作“推广移动支付，倡导自助缴费”内容宣传资料，引导各分公司、收费站通过车道张贴、现场发放、LED 屏滚动播报等形式进行全面推广宣传，并积极对接移动支付平台，推进移动支付通行费优惠打折工作，提升司乘人员使用移动支付、自助缴费意愿。