西园饭店多形式开展技能培训，提升宾客满意度

为了进一步加强客房服务规范，提升宾客满意度，近期，扬子江集团西园饭店房务部通过多种形式组织员工学习专业技能，比拼业务知识，模拟应急预案。培训内容有中式铺床练兵、服务口语培训、情景服务模拟等，从听、学、做三方面对员工进行沉浸式培训。

在培训现场，老员工们畅所欲言，交流分享工作经验和心得；新员工们凝神倾听，细细琢磨思考，积极提问，认真模拟练习。在学习互动过程中，大家纷纷提出合理化建议，让培训内容更加具有实操性。“顾客满意”是饭店服务的宗旨，“学以致用”是部门培训的目的。经过不懈的努力，员工们将所学运用在日常工作中，以认真负责的工作态度和热情有度的服务精神获得宾客的认可和好评。

西园饭店将继续提升对客服务技能，深化服务细节打磨，积极发挥员工主观能动性，力求给客人带来更佳的服务体验和更多的惊喜。