燕崖镇：打造政务服务新亮点，“走心”服务温暖民心

为让群众满意度更高，办事更加便利，燕崖镇便民服务中心在加强服务基层群众、强化工作措施方面下功夫，形成了一系列亮点突出、特色鲜明的做法。

“一窗受理”优化服务

燕崖镇便民服务中心积极探索“一窗受理”政务服务模式，在大厅一楼设置24小时自助办事区和“通办专窗”，实现人民群众一窗办理即可完成办理事项。积极梳理整合服务事项、优化业务流程、精简办事环节和受理资料，全力打造群众满意的服务新形象。

村级代办员打通服务“最后一公里”

燕崖镇搭建“镇—党建共同体—村庄”三级办事渠道，实行村级代办员制度，全镇33个村每个村设置城乡公益岗、劳动保障协理员、卫生计生服务员、民政协理员等代办员，代办员由熟悉业务的村记账员、计生主任、优秀后备人才担任，集中帮助办理群众办理较多的业务，实现服务过程零障碍。借助网格员在所有村居开展工作的便利条件，流动办理部分村民不方便到镇上而又急需办理的事项，打通服务群众的“最后一公里”。

“好差评”助推服务“好作风”

服务窗口工作人员宣传，让群众了解“好差评”。在办事过程中为大厅服务人员及办事过程积极参与满意度评价，对不愿参与评价的办事群众，窗口工作人员耐心讲解，让群众更好更快地接受“好差评”制度，提高群众的参与度和评价率。依托“好差评”数据汇总分析，对办件评价进行跟踪问效，及时发现工作中的盲点，寻找源头、改进服务，打造高效便民的服务新环境。