大同市12345热线获评“服务企业优秀单位”

　　日前，我市12345热线再传喜讯，在武汉召开的2023（第五届）全国政务热线发展论坛上，我市12345政务服务便民热线中心被评为“B＋”等级，在全省排名第1（省会城市除外），并获得“服务企业优秀单位”荣誉称号。

　　据了解，本届论坛邀请全国专家学者、热线代表，共话政务热线高质量发展，助力推动服务型政府建设，并发布了《2023年政务热线服务质量评估指数》，以全国334个城市（不含港澳台）的政务热线作为评估样本，采用电话暗访调研、明访问卷调查、专家评审等方式，围绕“服务渠道”“服务体验”“总体感知”三大维度，设定3个一级指标、9个二级指标和37个三级指标，以第三方身份和公众视角对样本城市的政务热线服务质量进行综合评估。根据评估结果，大同市12345政务服务便民热线中心获得“B＋”等级，在全省排名第1（省会城市除外），并获得“服务企业优秀单位”荣誉称号，全国共有30家单位获此奖项。同时，论坛还举办了首届全国政务热线“服务之星”技能大赛，全国334个地市千余名选手报名参赛，我市热线质检班班长高雅丽在比赛中呈现出高水平的专业技能和职业素养，进入大赛全国30强，最终以第19名的成绩荣获“优秀选手”称号。此外，我市热线话务主管张晓琼获得“2023年最美热线人”称号。