龙子湖区建立“两为”中心提升为企服务效能

龙子湖区深化“工业社区”改革，以体制机制创新为主线，优化企业全生命周期服务，创新改革举措，推进“两为”服务中心建设，服务企业，实现了相关职能向“一门”整合、服务队伍向“一支”汇聚、企业发展环境全方位提升、市场主体活力持续激发、高质量发展势能持续凝聚，打造出“党建领方向，网格全覆盖，服务全周期”的服企新模式。

工业社区全覆盖。成立以“为民办实事、为企优环境”为主题的“两为”服务中心，引入国家级中小企业服务平台入驻，联合14个涉企部门成立“两为”领导小组、组建“两为”服务队，深入开展党群共建、增产增效、融资对接、项目帮办、安全生产及生态环境、科技创新、人才引培七大主题活动，兜底服务全域企业、社会组织、新业态新就业群体等各类基层组织，实现重点企业、项目、创新创业团队等各类主体“全覆盖”，帮助企业纾困解难，服务质量和水平全面提升，企业的获得感、满意度持续增强。

网格走访全过程。在园区采取工业社区网格化服务管理模式。以“两为”服务中心为载体，根据园区地理位置、空间布局、企业规模和数量、发展要求等情况，将园区内企业划分为4个网格片区（5个网格小组），将园区外规上工业企业设为“虚拟网格”。每个网格片区配备一名网格长，按照企业规模、数量每10-20家企业配备一名网格员；网格长、网格员落实网格化任务，为网格内企业和职工提供专业服务，推动网格内问题快速处置。探索出党建赋能、企业参与、社会协同的工业网格化服务模式。以制度化将“工业社区”化改革落到实处，助力企业发展。

平台服务全周期。深化“一改两为”改革，秉持“像服务居民一样服务企业”的理念，提供帮办代办服务，推动重点建设项目审批提速增效。在“两为”中心为企服务“全科社工”服务台，采取首问负责制，一门接待，全程代办。每周开展网格内企业走访，全面、准确、及时掌握网格内企业情况，并将走访情况、收集问题、办理情况汇总。能够当场办理的，立即联系办理，不能当场办理的，通过工作帮办单交办至“两为”服务中心，由“两为”服务队员通过专业知识、技能以及资源为网格内企业和职工提供专业服务。

“两为”服务全落实。对现有办公区域进行升级改造，设立“两为”综合服务窗口，抽调各涉企部门能力强、业务精的业务骨干组建“两为”服务队，畅通政企沟通。按照“为企业办好事，让企业好办事”的要求，对企业提出的问题现场研究、现场交办，集“导办、帮办、代办、督办”四位一体，为重点项目提供“专人＋帮办＋陪办”一站式服务。

事项办理全周期。通过专题会议，加强各审批部门内部协调，协调推进项目代办进度，东投跟踪收集项目进展，督促项目重要节点审批手续按时办理，协调化解项目审批过程中的问题难点，为重点项目构建行政审批绿色通道，实现在建项目“全生命周期”管理。目前，“两为”服务中心服务已覆盖园区110余家企业、29个重点在建项目、7000余名职工、建立起从项目招引到投产运营全生命周期的营商环境服务体系。2023年各网格累计走访企业600余次，收集企业诉求230余个，帮助企业解决生产经营等问题218个，诉求办结率达94.78%。