兴文税务聚焦“三个服务”持续优化营商环境

远程服务提效力。持续推广征纳互动平台，首批运用“智慧云”外呼、“智能通”短信平台，打造集宣传、咨询、办税一体的远程服务渠道，梳理划分部分事项不再流转至分局，远程服务团队线上发布直接办，运用平台智能去重，避免对纳税人重复打扰。2023年累计通过征纳互动平台推送32次、成功互动432次，运用“智慧云”外呼35次，短信平台兜底辅导11次，减少分局工作量30％，提高宣传效率60％，实现税费宣传服务工作提速增效。

管家服务助推力。精准收集诉求。结合省局对于税费服务工作要求、立足县情，扎实开展企业恳谈会、税务体验师、税费宣传进企业等线下活动，广泛收集诉求意见，形成企业的“需求清单”。落实分级处理机制。简单问题就地解决，复杂问题上报解决，确保快速响应企业诉求。今年开展了82户次政策宣传入户，8场企业恳谈会，3场税务体验师活动，收集意见建议3类54项，现场答复46项，上报8项，事后均回复，回复率100％，用量身定制的“管家式”的服务助推企业正向经营。

联动服务聚合力。立足工作实际，统筹做好税费调解工作。对内联动股室，选派税政一股、征收管理股等六部门业务骨干组建税费矛盾调解团队，选派2名公职律师组成公职律师团队，提供法律支援。对外联动部门，邀请县法院、县医保局、县人社局业务精英组建社保征缴调解中心，打造集争议调解、税法科普、税费宣传、业务办理四位一体的综合办税服务大厅，进一步降低税费争议发生率。2023年化解涉税矛盾25个，争议处理时长提高30％，在四川省司法厅“八五”普法中期评估调研，县局“八五”普法工作受到省司法厅领导的充分肯定。