海陵区“三化”新模式打好医患矛盾“预防针”

2023年以来，海陵区围绕“治未病、重预防、减纠纷”的工作思路，科学分工，多措并举，大力推进医疗纠纷风险防控措施前移，努力达成控减纠纷的工作目标。

一是宣讲排查常态化。通过线上线下，定期与医院沟通办联系交流，落实入院宣讲、纠纷排查工作，安排工作人员深入医疗机构和重点科室宣讲排，月均线上沟通不低于20人次，深入现场排查不少于10人次。2023年先后组织专家深入泰州市人民医院、市中医院、第四人民医院等医疗机构，以及骨科、胸外科、妇产科、神经外科等重点科室宣讲16场次，受众达2000余人次。

二是见证工作专业化。针对占比较大的因术前谈话交代不清而引发的医患纠纷问题，及时采取有效措施，积极联系医院，安排调解员深入医疗机构重点科室，推进术前谈话第三方见证工作。目前为止，第三方见证已做成159例，医患双方对这项工作都能够积极配合，并一致认同。目前为止，所有经过术前谈话第三方见证的病例，未发生一起医患纠纷，为有效控减纠纷发挥了预防功能。

三是防范措施精细化。积极采取六大举措规避纠纷风险，严防纠纷的发生、发酵、失控，努力实现纠纷预防在前，处置在早、在小的目标，维护医疗秩序和社会稳定。对于突发纠纷，继续实施现场紧急疏导服务。深入医疗机构排查，摸清新增案件和未决案件，按月度、季度对在手纠纷逐一过堂，认真制定调处方案，做到“一案一策”，责任落实到组到人。对治疗未终结案件，保持与当事方的正常沟通，关注事态变化，及时引导当事人依法维权；对具有潜在涉稳风险的案件，谨慎对待，做到“三稳”，稳住当事人情绪，稳控事态走向，稳妥处理纠纷；对久拖未决案件，做好指导引导服务，指明维权路径，顺畅诉调通道。