邯郸交通便民政务服务提质增效

从“一窗通办”到“一趟清”，再到“零跑腿”掌上办。2023年以来，河北省邯郸市交通运输局交通运输服务中心持续推进道路运输便民政务服务提质增效，优化道路运输高频事项“跨省通办”服务功能和服务内容，拓展道路运输电子证照应用范围和场景，完善道路运输窗口服务内容形式，不断优化营商环境，增强道路运输从业人员和经营者的幸福感、获得感。

多个高频事项“掌上办”

邯郸肥乡的王帅从事运输工作多年，经常往返于沪苏浙等地区。之前要随车携带道路运输证，一到年审还得回到邯郸现场办理。“如今，年审业务实现了‘一网通办’。登录‘道运通’App后，绑定需要年审的营运车辆，然后上传车辆行驶证正副本照片，提交审核很快就办好了。”王帅说。

线上申领，还可以直接寄达。不久前，货运司机张耀瑞在新疆准备拉货返回邯郸时，发现自己的道路运输从业资格证已到期，无法上路。若回邯郸办理，将花费大量路费和时间。于是，张耀瑞拨通了驻邯郸政务服务中心交通运输服务窗口的电话，在工作人员的指导下，下载“邯郸交通运输服务掌上办”App，用时约10分钟，就线上完成了换证业务。得知情况特殊，工作人员也加急审核，使张耀瑞能及时拉货返回。

近年来，为提升交通运输一体化网上政务服务能力，邯郸市交通运输局交通运输服务中心自主研发“邯郸交通运输服务掌上办”App，可实现道路旅客运输、普通货物运输以及危险货物道路运输驾驶员从业资格证的补发、换发、变更、注销等多个高频事项“线上办”。目前，该App注册人数达到16万余人，邯郸地区道路运输电子证照生成量42.8万余张。

窗口业务“肩并肩”帮办

日前，从事道路运输工作的裴火雷到驻邯郸政务服务中心交通运输服务窗口办理业务时，发现大厅里原来的柜台式服务窗口不见了，取而代之的是一排开放式的服务点位。

“没有了柜台间隔，我们与工作人员一起面对电脑屏幕，可以全程直观地看到事项办理过程，交流也方便。”裴火雷对此连连称赞。

近期，随着邯郸市政务服务中心部分区域重新改造运营，将“面对面”窗口受理转变成“肩并肩”帮办服务。工作人员为办事群众提供信息录入、申请材料等全程帮办服务，整个办理过程公开透明。

窗口负责人赵鹏说：“以往在业务办理过程中，办事群众经常在填表时看到专业名词不知道怎么填，网上办理过程中下一步不知道点哪里。现在我们工作人员从柜台内走到柜台外，为办事群众提供一对一指导。”

近日，邯郸万合华恒物流有限公司员工韩璐来到该窗口，办理危险货运营运证年度审核。“以往我们办理的车辆多、手续多，难免有的资料忘记带，需要多跑几次。现在交通窗口精简了很多事项，忘记带某项手续了，也可以容缺办理，下次再补，真是帮我们企业节约了大量的时间。”韩璐说。

近年来，该服务中心在减材料、减时限、减环节、优化办理流程方面下足功夫，规范全市道路运输行业货物车辆《道路运输证》办理流程及配发、审验、新增相关业务办理流程。道路货物运输车辆《道路运输证》手续和流程梳理工作共取消手续41项，优化流程5项，合并凭证3项。

“作为窗口单位，手续精简就是为企业节省经营成本。下一步，我们将持续压缩办理时限、提高办理效率，同时加快推进信息系统数据共享，逐步实现业务全部网上办理，让更多群众办理业务‘零跑腿’。”赵鹏说。