要让老百姓的事有人管，管得有条有理管到位；老百姓的苦有人问，问寒问暖问到家。本着这样的宗旨，针对疫情后市场消费活跃，消费维权问题激增的实际情况，9月22日沈阳市营商环境建设局、沈阳市市场监督管理局共同举办“12345热线平台市场监管领域诉求处理工作培训会”，进一步提升沈阳12345热线市场监管领域诉求办理工作质量，落实沈阳12345热线诉求确责会议精神，及时解决沈阳12345热线诉求办理工作中存在的问题，当天约有300人参加了学习培训。现场还录制了视频，供因工作原因未能参加培训的同志开展自学。
为提高沈阳12345热线平台派单准确率、减少疑难推诿件、超期件、反复退件的问题，市委组织部、市委政法委、市委编办、市司法局、市营商局成立5人确权小组，对权责清单覆盖不住、百姓生活中常遇到的问题进行联合确权，确保实现沈阳12345热线“真办理、真解决、真满意”。目前，已向全市各区、县（市），市直部门、有关单位印发了《沈阳市12345政务服务便民热线1410项市级确责清单（暂行）》文件，自9月初以来已清理1080余件。
为解决好企业在生产经营中遇到的诉求问题，沈阳12345热线开通了企业专区专席，在线解答惠企利民政策、高效受理企业诉求。制定全国首个12345热线企业诉求办理“地方标准”《涉企营商环境诉求办理规范》，从流程、时限、标准等方面进行制定规范，企业群众获得感和满意度持续增强。
为了提升沈阳12345热线诉求办理质效，市营商环境建设局还持续开展多元化培训活动，沈阳市邀请全国热线联盟以及北京、广州12345政务热线专家，通过线上“面对面”授课、线下“手把手”指导相结合的方式，从政务热线的经营体系、标准化建设、团队文化、数据治理等方面对热线管理团队进行培训分享。同时，对诉求量较高的水、电、气，各派一名业务骨干常驻热线场地专家坐席，通过“领导干部走流程”活动，现场接听市民来电，强化现场力量支撑，在话务、分拣等环节发挥积极作用，全面查堵热线接听过程中存在的问题。
（沈阳日报、沈报全媒体记者 吴妍焱）